Politica de returnare

La Totally, dorim ca fiecare client sa fie multumit de achizitia sa. Daca produsul achizitionat nu corespunde asteptarilor, oferim posibilitatea returnarii in conditiile de mai jos.

Perioada de returnare

Produsele pot fi returnate in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, conform legislatiei in vigoare privind protectia consumatorilor.

Conditii de returnare

Produsele returnate trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:

- Sa fie in ambalajul original, nedeschis si nedeteriorate

- Sa nu prezinte urme de utilizare, instalare sau conectare

- Sa fie insotite de toate accesoriile, manualele si documentele originale

- Sa fie insotite de factura sau documentul de achizitie

Produse care nu pot fi returnate

Din motive de siguranta si igiena, urmatoarele produse nu pot fi returnate dupa deschiderea ambalajului:

- Benzi LED taiate la dimensiune personalizata

- Produse sigilate care au fost desigilate

- Produse configurate sau programate la cerere

Procedura de returnare

Pentru a initia o returnare, va rugam sa ne contactati la adresa de email sau telefon din sectiunea Contact, mentionand numarul comenzii si motivul returnarii. Echipa noastra va furniza instructiunile necesare si va comunica adresa de returnare.

Costuri de transport

Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de catre client, cu exceptia cazurilor in care produsul este defect sau a fost livrat gresit din vina noastra.

Rambursare

Dupa primirea si verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea in termen de 14 zile lucratoare. Suma va fi returnata prin transfer bancar

Produse defecte sau deteriorate

Daca produsul primit este defect sau deteriorat, va rugam sa ne contactati imediat. Vom organiza inlocuirea produsului sau rambursarea integrala a sumei, inclusiv costurile de transport.

Contact

Pentru orice intrebari legate de returnari, nu ezitati sa ne contactati. Echipa noastra este disponibila sa va asiste.